Produit non fonctionnel et service client défaillant
Ce système à plus de 5000 € est arrivé complètement non fonctionnel : aucun son, aucune alimentation. Le service client a promis une télécommande de remplacement qui n'est jamais arrivée, puis a affirmé ne pas avoir trace de cette demande. La télécommande n'est plus fabriquée et ne peut être remplacée. Il est possible de renvoyer l'appareil à ses frais pour vérification, mais aucune réparation ne sera effectuée s'il est défectueux. L'expérience s'avère coûteuse et frustrante, avec un service client jugé très mauvais.
Points faibles
- − Produit non fonctionnel à la livraison
- − Télécommande de remplacement jamais reçue
- − Aucune trace de la demande par le service client
- − Télécommande plus fabriquée et non remplaçable
- − Renvoi à ses frais sans réparation garantie
- − Service client très mauvais
Résumé assisté par IA d’un avis client Amazon vérifié.
· 11 juillet 2025 · United States
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Un système haut de gamme qui impressionne
Après des années avec un ensemble ampli et enceintes séparés, le passage à ce système tout-en-un s'est fait sans sacrifice. La qualité sonore est remarquable, confirmée par une écoute en magasin. L'installation est simple et guidée à l'écran, environ une heure avec le montage des enceintes sur pieds. Une mise à jour forcée a nécessité un appel au service client, qui a répondu rapidement et a même rappelé pour vérifier. La télécommande fonctionne parfaitement avec Apple TV et le décodeur Xfinity, et l'application iPhone permet de tout contrôler. Les enceintes en métal brossé sont minuscules. Un achat qui vaut son prix.
Points forts
- + qualité sonore remarquable
- + installation simple et guidée
- + service client réactif
- + télécommande compatible avec Apple TV et Xfinity
- + application iPhone pour tout contrôler
- + enceintes compactes en métal brossé
- + bon rapport qualité-prix
Points faibles
- − mise à jour forcée nécessitant un appel au service client
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· 10 juin 2017 · United States
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Son excellent, connectivité CEC décevante
Le son est impressionnant et le surround fonctionne très bien. Le prix élevé de 4000 $ reste toutefois difficile à justifier. La connexion Bluetooth avec un iPhone porte loin, même à travers un mur. En revanche, la connectivité CEC entre marques est peu fiable : avec un téléviseur LG OLED, l'allumage simultané ne fonctionne pas toujours, bien que l'extinction soit systématique. La télécommande ne contrôle pas non plus le décodeur Comcast, et une télécommande Logitech Harmony ne résout pas ces problèmes. Une mise à jour pour AirPlay 2 était attendue.
Points forts
- + son impressionnant
- + surround efficace
- + portée Bluetooth étendue
Points faibles
- − prix élevé
- − connectivité CEC peu fiable
- − télécommande ne contrôle pas le décodeur Comcast
- − absence d'AirPlay 2
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· 27 décembre 2017 · United States
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