Support technique réactif et efficace
Deux caméras avaient perdu leur adresse IP et nécessitaient une assistance technique. Le support a permis de rétablir rapidement leur fonctionnement. Le service client est jugé professionnel et de grande qualité. L'intervention a été couronnée de succès.
Points forts
- + support technique efficace
- + service client professionnel
- + résolution rapide du problème
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· 16 septembre 2019 · United States
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Image HD claire mais synchronisation horaire défaillante
Les caméras offrent une image HD claire, un point essentiel. Le principal inconvénient concerne la synchronisation de l'heure : une ou deux caméras, jamais les mêmes, se désynchronisent. Le service technique a aidé à effectuer une mise à jour du firmware, ce qui a maintenu la synchronisation environ deux semaines, sans solution permanente. Récemment, une des huit caméras affichait à nouveau une heure erronée, avec un décalage d'une journée entière et non de quelques minutes.
Points faibles
- − synchronisation horaire instable
- − décalage pouvant atteindre une journée
- − mise à jour firmware non permanente
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· 25 avril 2017 · United States
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Service client réactif et caméras de qualité
L'installation de ce système a posé quelques difficultés dans une succursale de bibliothèque, mais le service client de GW Security est intervenu rapidement et efficacement pour résoudre le problème. L'interface de contrôle est facile à comprendre et à utiliser, et la qualité des caméras est excellente. Malgré les soucis techniques possibles, un bon service client inspire confiance. En cas d'ajout ou de remplacement de systèmes de caméras dans d'autres succursales, ce sera avec GW Security.
Points forts
- + service client réactif et efficace
- + interface de contrôle facile à utiliser
- + excellente qualité des caméras
Points faibles
- − quelques difficultés d'installation
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· 19 juillet 2017 · United States
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Service client réactif et compétent
L'installation peut présenter quelques difficultés pour les personnes peu à l'aise avec la technique. En cas de problème, le support client se montre compétent et patient, prend le temps nécessaire et permet de tout configurer correctement. L'expérience globale avec le service d'assistance est très satisfaisante.
Points forts
- + support client compétent
- + personnel patient
- + aide à la configuration complète
Points faibles
- − quelques difficultés techniques à l'installation
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· 23 juillet 2024 · United States
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Service client réactif et système HD performant
Le kit NVR avec quatre caméras bullet et quatre dômes offre une qualité d'image HD où les visages et les plaques d'immatriculation sont nets. Une caméra bullet est arrivée défectueuse : elle s'allumait mais ne se connectait pas. Le service client a répondu rapidement avec un RMA et une étiquette de retour, et la remplaçante est arrivée douze jours plus tard et a fonctionné. L'installation est facilitée par le PoE, et le logiciel IP identifie et connecte automatiquement les caméras, même si la configuration IP peut sembler intimidante sans connaissances en réseau. Globalement satisfait.
Points forts
- + qualité d'image HD nette
- + service client réactif
- + installation facilitée par le PoE
- + logiciel IP avec détection automatique des caméras
Points faibles
- − configuration IP intimidante sans connaissances en réseau
- − une caméra bullet défectueuse à la livraison
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· 2 août 2017 · United States
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